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波音客户服务业务介绍(图文)


来源:乐橙国际 | 时间:2019-05-22

  波音公司创建于1916年,是世界上最大的民用和军用飞机制造商,目前其主要产品为737,747,767,777和787及波音公务机,客户分布在全球90多个国家。波音总部位于芝加哥,在美国境内及全球70个国家共有员工170000多名。

  波音商用飞机集团员工超过80,000人,总部设在华盛顿州。集团下专门成立商用飞机服务公司(CommercialAviation Services,CAS) 位于西雅图,拥有15000余名客服员工,凭借60年运营支持经验,为全球150多个国家和地区约15000余架波音系列飞机提供从零配件到飞行员培训,客户支持,现场技术咨询的全方位、全过程的服务,为其客户提供竞争优势,通过卓越的产品支持和服务,以提高客户飞机运营的安全与高效。上述这些产品和服务构成了波音Boeing Edge战略,也是其新一代的运营支持品牌。

  Boeing Edge整合了波音公司在民用航空服务领域的绝大部分服务内容,并按照服务性质分为航材服务、机队服务、飞行服务和信息服务四个大类,如图1所示。作为一个服务标志,Boeing Edge是波音品牌的延伸,旨在更好地定位在业内领先的波音公司民用服务与支持组合的多样性及价值。

  图1 波音商用飞机运营支持服务内容航材服务:包括波音零件查询、航材供应链管理、集成化物料管理、航材租赁和互换以及航材客户化供应等;机队服务:机队服务主要包括驻场服务、产品工程支援工程、客机转货机、飞机改装、AOG服务和机队管理等;飞行服务:飞行服务包括飞行员、机组和机务培训、培训中心建设、飞行操作支援、导航和机组服务、航空交通管理和航线优化服务等;信息服务:信息服务主要包括飞机健康管理解决方案、波音专业信息服务、航材电子商务、数据和信息管理、MyBoeingFleet门户网站和航空公司性能管理服务等。

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