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河北赵县行政审批局选择云翌通信客服呼叫中心系统


来源:乐橙国际 | 时间:2018-11-25

  河北省赵县行政审批局负责全县项目投资、市场主体、个体注册、城建交通、社会事务、涉农事务等方面行政审批事项的办理,负责贯彻执行国家、省和市有关行政审批制度改革方面的方针政策和法律法规;制定行政审批局各项规章制度和管理办法,并组织实施;及时向各职能部门推送行政审批事项办理情况,协调解决审批事项办理中的各类问题。

  为了进一步提升工作效能,提升群众满意度,赵县行政审批局选择云翌通信为其定制服务回访呼叫中心系统,变被动为主动,开启了主动服务的新模式。其主要功能是通过回访服务对象,主动接受群众监督,聚焦群众诉求和重大关切问题,提醒证照及时办理延续。

  在充分了解其需求后,云翌通信为赵县行政审批局做了全面的解决方案,除了呼叫中心基本的语音导航、点击呼叫等功能外,云翌资深研发团队根据此服务回访系统的具体应用做了定制开发,受到赵县行政审批局领导的一致认可。

  审批局工作人员可将需要回访及提醒的客户信息导入呼叫中心系统,导入及添加号码可以重复,弹屏根据来电号码匹配多个客户时,可由座席选择客户窗口进行编辑保存,方便工作人员灵活操作。

  云翌呼叫中心可进行问卷调查,回访客户接通电话可听到语音调查问卷,选择按键反馈自己意见建议,问卷自动存储,信息保密,结果实时汇总分析。赵县行政审批局借此积极接受广大群众的监督,搜集民众意见,提升服务质量。

  每一通电话都可清晰录音,录音高保真,可在线播放或下载试听,赵县行政审批局的领导可以随时听取录音,考察员工工作状态,合理分配工作任务。

  需要做“二次回访”的客户可以单独列表,自动生成任务,并设置任务提醒。电话接通后有需要修改电话号码的情况,添加保存后自动生成任务,无需管理员重新分配,极大的提升了工作效率。

  件件有落实,事事有回音。在回访过程中,群众的疑惑及意见,专职回访员一一记录,并针对问题一一制定解决方案,之后及时通知办事群众说明落实情况,并请他们继续加强监督和举报。经过云翌通信优化回访系统后,赵县行政审批局通过问计群众,改进了办事流程,提高了办事效率,受到办事群众的广泛好评。

  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

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