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“成泰银行”上线信贷服务评价系统


来源:乐橙国际 | 时间:2018-11-20

  近日,白龙桥镇的胡先生刚刚办妥贷款就收到了这样一条短信:“金华成泰农商银行提醒:……请您对我行办理本笔贷款业务的客户经理在办理业务过程中廉洁合规满意度情况进行评价……”他毫不犹豫地选择了“满意”评价。

  胡先生告诉记者:“在成泰银行办贷款感到特别方便快捷,客户经理小季工作很主动,上门调查、收集资料、签字盖章都是他来约时间,包括房屋评估、登记、签合同,两天就办妥了!可他,连我的一口水都没喝过。”

  据了解,“成泰银行”客户经理廉洁合规满意度监督系统,是该银行为改进信贷从业人员工作作风管理、完善监督体系出台的又一新举措。自2015年12月1日试运行以来,共发出征求意见短信1702条,收到回复1605条,其中“满意”1603条,“不满意”2条。对回复“不满意”的客户,该银行纪检监察部门进行了一对一回访,结果是“虚惊一场”。原来,两名回复“不满意”的客户均为操作错误。回访表明,客户满意率为100%。

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