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致我所向”引情感共鸣 奔驰发布全新售后中文主张


来源:乐橙国际 | 时间:2018-09-12

  梅赛德斯-奔驰全新售后中文主张——“致我所向”从未来出行技术、出行模式及出行体验三大方面,强调品牌服务与消费者的情感共鸣,重新对其售后服务承诺“My Service”进行了诠释。

  目前,梅赛德斯-奔驰售后在中国市场推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务,推出Mercedes me车主俱乐部。伴随全新售后中文主张的推出,梅赛德斯-奔驰售后也“将与时俱进,力求在新的时代与客户相伴相随。”

  “随着消费者对生活质量和生活品味的追求日益提升,我们对中文主张的崭新诠释应运而生。”昨日(3月19日),梅赛德斯-奔驰在北京Mercedes me三里屯体验店发布全新售后中文主张——“致我所向”,重新对其售后服务承诺“My Service”进行了诠释。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪在致辞中表示,“2011年,我们将‘My Service’售后服务承诺引入中国,并提出‘修养之道,一脉相承’的售后服务中文主张,强调品牌在维修保养技术领域的优势及传承。如今,来自中国的梅赛德斯-奔驰认证技师已成为品牌全球维修保养技能的标杆。我们希望通过新的中文主张‘致我所向’与更多客户建立情感共鸣,成就每一位车主追求最好的向往,向每一份对进取的执着致敬。”

  据介绍,全新主张“致我所向”从未来出行技术、出行模式及出行体验三大方面,强调品牌服务与消费者的情感共鸣,同时也再次展示了梅赛德斯-奔驰从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变。

  6年前,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司正式成立,结束了长久以来掣肘奔驰在华发展的销售“双轨制”局面。此后,奔驰便开启高速增长模式,一发不可收拾。

  2017年,奔驰旗下两大品牌——梅赛德斯-奔驰及smart在中国市场销量首次突破60万辆大关。这其中,不断推陈出新的强大产品阵容起着决定性作用,而奔驰‘以客户为中心’售后服务体系则让其与客户之间的关系变得愈发亲密无间。

  在梅赛德斯-奔驰看来,要做好售后服务真挚的态度必不可少。要将这一态度渗透到售后服务体系的每个环节,让客户在售后服务的每一个触点,都能感受到奔驰售后发自内心的呵护。

  首先,在售后品质方面,奔驰原厂配件采用符合严格标准的环保、可持续材料,并经过严苛的产品测试、开发、质检流程,确保车辆在不同驾驶环境下的舒适性和安全性。

  其次,在售后价格上,梅赛德斯-奔驰售后推出星徽保养菜单、逸蓝修养套餐、逸蓝修养套餐轻享版、尚银修养套餐等产品及服务,并先后对保养维修配件、事故件和易损易耗件的厂家建议零售价进行调整,以不断优化客户的总体用车成本。

  再次,在创新服务上,奔驰售后搭建线上服务平台,让车主通过Mercedes me APP随时随地预约车辆维修,以及查看车辆维修状态。同时,奔驰售后快修专享服务,以及“上门取送车(D2D)服务”都极大节约了客户时间成本。此外,梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务,也可确保客户在遭遇意外交通故时随时获得援助。

  值得一提的是,奔驰在中国售后人才培训方面成绩突出。目前,在全球120个梅赛德斯-奔驰的销售市场中,中国拥有全球最大的培训体系,仅次于梅赛德斯-奔驰德国总部。奔驰在中国引入的售后服务人员竞赛平台——梅赛德斯—奔驰服务技能大师赛。自2008年至今,已为中国汽车领域培养了一批与国际水准平齐的售后服务人才。

  目前,奔驰售后在中国市场推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务,推出Mercedes me车主俱乐部,搭建跨行业客户体验平台。伴随梅赛德斯-奔驰全新售后中文主张——“致我所向”的推出,梅赛德斯-奔驰售后也“将与时俱进,力求在新的时代与客户相伴相随,先于客户需求,为他们带来更加真挚、自在以及个性化的优质服务及客户体验。”南迪说道。(经济日报-中国经济网 记者郭涛)

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